Afin d’assurer une équité entre tous nos clients et la viabilité de notre activité, nous avons établi une politique de retour précise. Celle-ci s’applique en complément de vos droits inaliénables garantis par la loi française (garantie légale de conformité de 2 ans et garantie des vices cachés).
Principe de l’Autorisation Préalable (RMA) : Tout retour doit faire l’objet d’une demande d’autorisation. Ce système nous permet de vous attribuer un numéro de suivi unique (RMA), d’enregistrer votre motif et de vous communiquer les instructions exactes. Sans ce numéro RMA clairement indiqué sur le colis de retour, celui-ci ne pourra être traité et sera refusé.
Critères Stricts d’Acceptabilité : L’état « saleable condition » (re-commercialisable) est interprété strictement. Un produit est considéré comme non re-commercialisable s’il présente des traces d’usure, des rayures, une odeur, si les scellés de sécurité sont rompus, ou si tout élément même mineur de l’emballage d’origine (ficelle, autocollant de scellement, feuillet interne) est manquant ou altéré.
Délais et Logistique : Le délai de 14 jours pour le retour physique est impératif. Il commence à courir à la date d’envoi de l’email d’autorisation. Nous conseillons un envoi avec accusé de réception. L’acheteur assume tous les risques liés au transport retour jusqu’à la prise en charge physique du colis par notre équipe dans nos locaux.
Examen et Remboursement : L’examen prend 3 à 5 jours ouvrés. Si le retour est accepté, le remboursement est initié. Le crédit apparaît selon les délais bancaires. Si le retour est refusé, nous vous contacterons pour organiser la réexpédition des produits à vos frais ou leur stockage payant pendant une durée limitée.
Cas des Dommages en Transit : La notification sous 2 jours ouvrés est un délai de rigueur pour permettre une réclamation efficace auprès du transporteur. Les photos doivent montrer le numéro de suivi sur le colis. Notre engagement de remboursement des frais de retour ne vaut que si le dommage est confirmé comme étant survenu durant le transport dont nous avions la responsabilité.